De wereld verandert doorlopend en daarmee ook de verwachtingen van klanten, burgers en patiënten.
Door de huidige dienstverlening, verwachtingen en ervaringen van klanten te analyseren, kunnen er diverse trends worden vastgesteld en op grond hiervan kunnen organisaties de klantbeleving optimaliseren.

Mobilee management & advies, realisatiepartner bij digitale transformatie, komt met het E-book ‘De perfectie klantbeleving begint bij je klanten – en jezelf’. Mobilee geeft in dit e-book 15 concrete tips voor het verbeteren van de klantbeleving.
Dit aan de hand van 9 waarneembare trends in de markt:

1: Terugwinnen van vertrouwen
2: Flexibiliteit richting je klant
3: De purpose van je organisatie
4: Millenials en generatie Z
5: Rol van technologie
6: Privacy
7: Inclusiviteit in dienstverlening
8: Communicatie
9: Feedback moeheid

Het e-book downloaden? Kijk op de website van Mobilee.

Mogelijk ook interessant

In het verlengde van de inhoud van de artikelen op onze website, biedt Utrecht Business de mogelijkheid op het onderwerp/vakgebied een opleiding te volgen. Hiertoe worden verschillende varianten aangeboden.